Nella società moderna, la popolarità dello shopping online sta crescendo e gradualmente si diffonde a tutte le nuove categorie di beni. Tuttavia, in alcune categorie gli ostacoli all’acquisto online sono ancora elevati e in alcune aree della vendita al dettaglio il commercio online è attualmente vietato dalla legge o è possibile con restrizioni. Una di queste categorie è farmaceutica.
| Tuttavia, la ricerca del consumatore e l’analisi dei dati interni dei motori di ricerca mostrano che recentemente c’è stato un aumento nell’interesse degli utenti nel trovare e acquistare farmaci senza prescrizione, vitamine e integratori alimentari online. | In questo articolo vedremo quali sono le prospettive del commercio farmaceutico online in generale e come superare gli ostacoli esistenti all’acquisto se viene rimosso il divieto di vendita di droghe via Internet. |
Nonostante il fatto che al momento la vendita online di farmaci sia legalmente limitata, i risultati degli studi hanno dimostrato che ha buone prospettive di sviluppo. Secondo i sondaggi, la percentuale di utenti potenzialmente disposti ad acquistare farmaci via Internet è alta: oggi il 71% delle persone che usano Internet in Russia considera l’acquisto di farmaci online e il 56% considera la probabilità di acquistare farmaci senza prescrizione medica.
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Allo stesso tempo, il 45% degli utenti online ha una reale esperienza nell’acquisto di medicinali (comprese le vitamine) e il 31% dei farmaci non soggetti a prescrizione.
- È interessante confrontare la percentuale di utenti che negano categoricamente la possibilità di acquistare farmaci attraverso Internet, con lo stesso indicatore in altre categorie. È emerso che la percentuale di persone che rifiutano di acquistare farmaci online è paragonabile alle categorie in cui il trading online è consentito e diffuso: nel settore farmaceutico, questa cifra è del 29%, mentre nella categoria dei prodotti igienici – 24%, cosmetici e profumeria – 23%, cibo – 32%.
- Un altro dato incoraggiante è l’aumento quasi doppio delle domande di ricerca relative all’acquisto di farmaci online nell’ultimo anno. In generale, il numero di tali richieste è in costante aumento dal 2014. Internet sta diventando un importante consulente sanitario per gli utenti – secondo un’indagine condotta da Google e Tiburon, il 44% degli italiani cerca informazioni online ai primi sintomi di malattia. Per trasformare la potenziale disponibilità in un vero acquisto, è necessario capire quali barriere esistono attualmente per un tale acquisto e come superarle.
Cosa e quanto spesso i consumatori acquistano nella categoria farmaceutica
I farmaci non sono una questione di necessità quotidiana, quindi l’acquisto non avviene tanto spesso quanto nelle categorie di beni di consumo, ma regolarmente: più della metà degli acquirenti di farmaci online effettua un acquisto più di una volta al trimestre, un altro 31% ogni sei mesi.
Molto spesso, i farmaci che alleviano le condizioni acute vengono acquistati via Internet: antidolorifici (52%), tosse e farmaci anti-virali (48%), antipiretici (45%), tosse soppressanti (43%), sedativi (37%), antibiotici (34%). Pertanto, la velocità di consegna, che può garantire la lealtà dei consumatori, è di particolare importanza. In generale, la velocità di consegna è un fattore chiave nella crescita o nella sua mancanza in questa categoria nel mondo. La maggior parte dei grandi giocatori lo sanno bene e cercano di accelerare la consegna e attirare così i clienti. Tuttavia, qui i venditori dovrebbero stare attenti: se l’enfasi nella comunicazione è sulla velocità, è estremamente importante rispettare quanto dichiarato. La consegna lunga può essere una barriera per l’acquisto.
Acquisto di farmaci online: tendenze e prospettive
Base: tutti coloro che hanno acquistato farmaci senza prescrizione online
I risultati della ricerca mostrano che la maggioranza assoluta degli utenti – 90% – sa esattamente cosa vuole acquistare: il 41% sa anche su quale sito vuole acquistare il farmaco e il 49% cerca l’offerta più redditizia per il prodotto giusto, scegliendo da un numero limitato di farmacie . Ciò è confermato dai dati di ricerca: l’acquirente è alla ricerca di uno strumento specifico e informazioni su di esso, o sa esattamente dove acquistarlo. La ricerca pre-acquisto è il momento ideale per l’inserzionista – è durante questo periodo che il modo più semplice per attirare un potenziale acquirente è un’offerta redditizia e informazioni presentate in modo competente.
Fare riferimento al profilo dell’acquirente online. I moscoviti hanno una maggiore propensione all’acquisto di tutti i tipi di prodotti farmaceutici su Internet e questo è in correlazione con il quadro generale del commercio online. I residenti di San Pietroburgo sono in ritardo rispetto ai moscoviti e la percentuale di acquisti nella capitale settentrionale è quasi la stessa che nelle città con una popolazione di oltre un milione di abitanti – circa il 35%.
Si ritiene che il gruppo di età più attivo su Internet sia i giovani, ma la ricerca ha dimostrato che i prodotti OTC su Internet sono più spesso acquistati da persone che rientrano nel segmento di mezza età. L’età media di tale.